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http://repositorio.unifap.br:80/jspui/handle/123456789/1403| Título: | Exigência de qualidade na prestação de serviço públicos: a percepção dos funcionários da agência do SIAC-SUPER-FÁCIL Macapá |
| Autores: | GAMA, Catiano da Silva AVIS, Charles Nei Pelaes de AMANAJÁS, Fredson Mota |
| Orientador: | NETO, Mário Teixeira de Mendonça |
| Lattes do Orientador: | http://lattes.cnpq.br/5226247000883177 |
| Tipo de Documento: | Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação |
| Citação: | GAMA, Catiano da Silva; AVIS, Charles Nei Pelaes de; AMANAJÁS, Fredson Mota. Exigência de qualidade na prestação de serviço públicos: a percepção dos funcionários da agência do SIAC-SUPER-FÁCIL Macapá. Orientador: Mário Teixeira de Mendonça Neto. 2009. 49 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Secretariado) – Departamento de Filosofia e Ciências Humanas, Universidade Federal do Amapá, Macapá, 2009. Disponível em: http://repositorio.unifap.br:80/jspui/handle/123456789/1403. Acesso em: |
| Resumo: | As organizações públicas devem buscar servir com qualidade, inovar os conhecimentos para que no processo de atendimento obtenham satisfação do usuário/cidadão. Os seus serviços precisam ter qualidade diferenciada, refletida pelas condições dos serviços disponibilizados, assim como pela utilização de novas técnicas. Para abordar este estudo foi realizado um levantamento bibliográfico e empírico que focou a prestação de serviços públicos, qualidade de atendimento, satisfação e funcionários de serviços. Baseados neste referencial e na pesquisa descritiva de campo realizada na agência central do SIAC-SUPERFÁCIL, foi possível esclarecer vários pontos no que diz respeito à exigência na qualidade do atendimento, que tem sua qualidade determinada por uma série de fatores que começam pela observância de preceitos éticos, através dos quais o cliente é respeitado; passa pela qualidade do serviço e chega até aos preceitos da cidadania. |
| Abstract: | Public organizations should seek to serve with quality, innovative knowledge to the process of obtaining customer satisfaction user/citizen. Its services must have different quality, reflected by the conditions of services provided, as well as the use of new techniques. To address this study was based on a literature and empirical studies that focused on public service delivery, service quality, satisfaction and employee services. Based on this theoretical and descriptive field held in the central office of SIAC-SUPERFÁCIL it was possible to clarify several points regarding the requirement in the quality of care, which has its quality determined by a number of factors that begin with the observance of rules ethical, through which the client is respected, is the quality of service and extends to the precepts of citizenship. |
| Palavras-chave: | Qualidade do atendimento Usuário/cidadão SIAC |
| Área do conhecimento: | CNPQ:: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Editor: | UNIFAP – Universidade Federal do Amapá |
| País da Instituição: | Brasil |
| Fonte do Documento: | 1 CD-ROM |
| Aparece nas coleções: | Tecnologia em Secretariado |
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